Política de Privacidade

Verttice CRM (CRM Cardio) · Última atualização: 26 de junho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Verttice Comunicação ("Verttice", "nós") coleta, usa, armazena e protege as informações tratadas pela plataforma Verttice CRM — um sistema de atendimento que integra WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct em um único painel, com apoio de inteligência artificial, para clínicas e profissionais de saúde ("Clientes"). Tratamos os dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o responsável

A Verttice atua como operadora dos dados em nome das clínicas Clientes, que são as controladoras das informações de seus pacientes. Cada clínica acessa apenas os próprios dados, de forma isolada (arquitetura multi-tenant).

2. Dados que coletamos

Ao integrar os canais de mensagem da clínica, a plataforma pode tratar:

Conteúdo das mensagens trocadas entre a clínica e o paciente;
Nome e identificadores públicos do contato nas plataformas (ex.: nome do perfil, ID do Messenger/Instagram, número de WhatsApp);
Informações fornecidas voluntariamente pelo paciente na conversa (ex.: telefone, cidade, motivo do contato);
Metadados da conversa (data, hora, canal de origem, status de atendimento).

Não coletamos intencionalmente dados sensíveis além do necessário para o atendimento solicitado pelo paciente.

3. Como usamos os dados

Receber, organizar e responder às mensagens dos pacientes em um inbox único;
Gerar respostas automáticas com inteligência artificial e auxiliar a equipe da clínica;
Registrar e qualificar contatos no funil de atendimento (CRM);
Operar, manter e melhorar a plataforma.

4. Compartilhamento com terceiros

Para operar o serviço, dados podem ser processados por:

Meta Platforms (Facebook Messenger e Instagram) — recebimento e envio das mensagens, conforme as políticas da Meta;
OpenAI — processamento do texto das mensagens para gerar as respostas automáticas;
Provedor de WhatsApp — envio e recebimento de mensagens de WhatsApp.

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas para viabilizar o atendimento.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidor seguro, com acesso restrito, conexão criptografada (HTTPS) e credenciais protegidas. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.

6. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos enquanto durar a relação de atendimento da clínica com o paciente, ou conforme exigido por lei. A clínica pode solicitar a exclusão de dados de pacientes a qualquer momento.

7. Direitos do titular (LGPD)

O titular dos dados pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão de suas informações, bem como revogar consentimentos. As solicitações devem ser feitas pelo canal de contato abaixo e serão atendidas nos prazos legais.

8. Exclusão de dados

Para solicitar a remoção dos seus dados tratados pela plataforma, envie um e-mail para o contato indicado abaixo com o assunto "Exclusão de dados", informando o canal e o identificador da conversa. Confirmaremos a exclusão após a verificação.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados podem ser enviadas para:
Verttice Comunicação
E-mail: contato@vertticecomunicacao.com.br

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.